TEAM INTERVIEW
通販課
通販課：左奥から新川、上原、手前左から仲宗根、山城
「お客様に喜んでもらう」を第一に。
企画やクリエイティブを考え
満足度UPのために日々奮闘中!
お仕事内容と
役割について教えてください。
仲宗根：私は代理店の方と情報共有を行い、より効果的な広告戦略を立て新聞やWEBに広告を出稿し、まだチュラコスの商品を使った事の無いお客様へ向けて認知拡大に努めています。またコールセンターの皆さんからのフィードバックを基に同梱物やプレゼントなどのCRM（顧客関係管理）業務も行なっています。
お客様が「もらって嬉しい」「出会えてよかった」と長期にわたりご愛顧いただける商品づくりを目指しています！
山城：私は支援業務を担当しており、主な業務はご購入いただいたお客様にスムーズで迅速な商品配送を提供することです。
お客様が安心して買い物できる事を1番に考え、商品の購入申し込み後の、受注の確認や送日時についての調整、配送業者様との連携をはじめ、お客様からの問い合わせ全般の対応を行います。
また、他部署と密に関わりを持ちながら、調整力やコミュニケーション力を大切にして業務がスムーズに進むようにサポートしています。私たちは「縁の下の力持ち」として、全体の流れを支えている重要な存在だと感じています。
業務内でやりがいを感じる瞬間は
どんなときですか？
新川：商品発売開始までに倉庫の準備やクリエイティブの作成など、社内や社外のパートナー様と日々連携をとっておりますが、このプロセスの中で、各作業が順調に進み、一つずつ形になってきている事を目にする度に、やりがいを感じます！チーム全体が一丸となって取り組むことで、目標に向かって進んでいることを実感できるのがとっても嬉しいです！！
上原：自分たちが試行錯誤を繰り返して考えた販売戦略や、外部パートナー様と連携して協力した企画によって、初めてULRUB商品を購入してくださる方やリピーター様が徐々に増えてきていると感じられた時は、認知の拡大やお客様に喜んでいただいている結果だと思うので、私にとって大きなやりがいにつながっています。
この仕事に求められるスキルや
向いている人とはどんな人でしょうか？
新川：私は仕事をする上で『お客様に喜んでもらうために』という想いが根底にあります。お客様が何を求めているかを理解し、もっと満足してもらえるようなサービスは何か？などを考えるアイディアや企画力、お客様に寄り添える思考力が必要だと思っています。さらに、システムを上手に活用し業務効率化につなげ、データ分析など積極的に取り入れていける人が向いていると思います！
山城：私は、わからないことをそのままにしない姿勢を持っている人が向いていると思います。疑問や不明点があった場合には、自分から積極的に質問したり、調べて解決しようとする意欲が大切ですし、それが何よりも自身の成長やスキル向上につながると思うからです。
受け身の姿勢ではなく、自ら動く！の意識がどんな仕事にも共通して必要なスキルではないかと思います。
今後どのようなチームづくりを
していきたいですか？
仲宗根：担当別で仕事をしているため、今後はお互いの仕事をサポートし合えるチームづくりを目指していきたいです。
休みと仕事（ON/OFF）のメリハリをつけ、安心して笑顔で働ける環境を作る事が、より良い結果を出す事につながっていると思っています！
上原：メンバー同士が気軽に意見を交換し、助け合える関係がどのチームにも必要だと思っています。困ったときにはすぐにサポートし合える環境を整え、みんなが安心して仕事に取り組めるチームをこれからも作り上げたいですし、情報共有しながら一緒に成長し合える環境を作っていきたいですね。
